← Volver al inicio

Legal

Aviso de Privacidad Global de Semantiks

Fecha de entrada en vigor: 9 de julio de 2026 · Última actualización: 5 de agosto de 2026

Este Aviso de Privacidad explica cómo Semantiks Inc. recopila, usa, divulga, conserva y protege los datos personales en relación con los sitios web de Semantiks, la Consola, la plataforma de agentes de inteligencia artificial, las actividades de ventas y de éxito del cliente, y los servicios relacionados. También explica las opciones y los derechos de privacidad que pueden estar disponibles conforme a la legislación aplicable.

Distinción importante: datos controlados por Semantiks y Datos del Cliente. Este Aviso cubre principalmente los datos personales respecto de los cuales Semantiks determina las finalidades y los medios del tratamiento, tales como los datos del sitio web, de ventas, de cuenta, de facturación, de seguridad y de soporte. Cuando Semantiks trata conversaciones, registros de CRM, contenido de bases de conocimiento u otros datos únicamente por cuenta de un cliente empresarial, dicho cliente ordinariamente determina las finalidades del tratamiento y su aviso de privacidad aplica. La Sección 5 explica esta distinción.

1. Alcance

Este Aviso aplica a los datos personales recopilados a través de o en relación con:

Este Aviso no reemplaza a un aviso independiente para empleados, candidatos, contratistas, proveedores o específico de una jurisdicción que Semantiks pueda proporcionar para una relación en particular. Tampoco rige la recopilación y el uso independientes de datos personales por parte de un Cliente a través de un agente de IA u otro canal controlado por el Cliente.

2. Quién es responsable de sus datos personales

Semantiks Inc.

Semantiks Inc., una sociedad constituida conforme a las leyes del Estado de Delaware, con domicilio comercial en 1111B S Governors Ave STE 91260, Dover, Delaware 19904, Estados Unidos (“Semantiks,” “nosotros,” “nos,” o “nuestro”), es responsable de los datos personales cubiertos por este Aviso cuando opera los sitios web, administra cuentas, contrata la plataforma, factura a los Clientes, realiza actividades de ventas y mercadotecnia, o de otro modo determina las finalidades y los medios del tratamiento.

3. Definiciones

TérminoSignificado
Usuario Autorizadouna persona autorizada por un Cliente para acceder a la Consola o a los Servicios.
Clienteuna empresa u otra organización que compra, evalúa, configura o usa los Servicios.
Datos del Clientedatos, contenido, instrucciones (prompts), mensajes, conversaciones, audio, transcripciones, archivos, registros, instrucciones, configuraciones y otra información enviada a o tratada por los Servicios por cuenta de un Cliente.
Usuario Finaluna persona que interactúa con un agente de IA, canal de mensajería, flujo de trabajo o experiencia digital puesta a disposición por o para un Cliente.
Datos Personalesinformación relativa a una persona física identificada o identificable.
Datos Personales Sensiblesdatos personales que legalmente se tratan como sensibles o que presentan un riesgo elevado, incluyendo datos relativos a salud, biometría, genética, raza u origen étnico, religión, opiniones políticas, afiliación sindical, vida sexual u orientación sexual, o información protegida comparable.
Serviciosla plataforma agéntica de experiencia del cliente de Semantiks, la Consola, las API, los agentes de IA, las integraciones, la implementación, el soporte y los servicios relacionados.
Proveedor de Serviciosun proveedor, encargado, encargado o subencargado que trata datos personales por cuenta de Semantiks o de un Cliente.

4. Datos personales que recopilamos

Las categorías a continuación describen los tipos de datos personales que Semantiks puede recopilar. Los datos efectivamente recopilados dependen de su relación con Semantiks, de las funciones utilizadas, de la configuración del Cliente y de la legislación aplicable.

4.1 Datos sensibles, financieros y regulados

Semantiks no requiere Datos Personales Sensibles para la administración ordinaria del sitio web, de ventas o de cuentas. Sin embargo, los Servicios son configurables, y un Cliente o Usuario Final puede enviar información sensible, financiera, de salud, biométrica, de empleo u otra información regulada. Los Clientes no deben enviar ni instruir a Semantiks a tratar dichos datos salvo que el tratamiento esté autorizado por la ley, cubierto por el contrato aplicable y el Anexo de Tratamiento de Datos, respaldado por los avisos y consentimientos apropiados, y aprobado para el caso de uso relevante de Semantiks.

Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento expreso u otra autorización elevada para Datos Personales Sensibles, datos financieros, datos biométricos u otra información regulada, Semantiks o el Cliente aplicable obtendrá la autorización requerida salvo que aplique una excepción legal.

5. Cuándo actúa Semantiks por cuenta propia y cuándo actúa por cuenta de un Cliente

5.1 Semantiks como responsable o controlador

Semantiks generalmente determina las finalidades y los medios del tratamiento respecto de los datos de visitantes del sitio web, datos de ventas y de prospectos, datos de cuenta y de Usuarios Autorizados, datos de facturación y de administración de contratos, datos de mercadotecnia de Semantiks, datos de seguridad del producto y registros de soporte utilizados para operar y mejorar el propio negocio de Semantiks.

5.2 Semantiks como encargado o encargado

Cuando Semantiks trata Datos del Cliente para prestar los Servicios conforme a las instrucciones de un Cliente, el Cliente ordinariamente actúa como el controlador o responsable y Semantiks actúa como el encargado, proveedor de servicios, contratista o encargado, según corresponda. Semantiks puede utilizar afiliadas aprobadas y subencargados de terceros. El contrato aplicable con el Cliente y el Anexo de Tratamiento de Datos rigen dicho tratamiento.

Los Usuarios Finales deben dirigir sus preguntas o solicitudes relativas a los Datos del Cliente al Cliente que puso a disposición el agente de IA o el canal digital. Si Semantiks recibe dicha solicitud, puede identificar o remitir a la persona al Cliente relevante y asistirá al Cliente según lo requieran el contrato y la legislación aplicable. Semantiks no determinará de manera independiente el resultado de una solicitud relativa a los Datos del Cliente salvo que la ley lo requiera o el Cliente lo autorice.

6. Finalidades para las que Semantiks usa los datos personales

6.1 Finalidades primarias y necesarias

6.2 Finalidades secundarias u opcionales

Cuando la ley lo permita, Semantiks puede usar datos de contacto de negocio, de interacción y de preferencias para finalidades opcionales tales como boletines, invitaciones a eventos, anuncios de productos, prospección comercial, historias de clientes, encuestas y otra mercadotecnia. Estas actividades no son necesarias para recibir los Servicios principales. Usted puede oponerse en cualquier momento utilizando el mecanismo de cancelación de suscripción en la comunicación o contactando a la Oficina de Privacidad.

Cuando la legislación aplicable distinga entre la mercadotecnia opcional o las finalidades secundarias y las finalidades necesarias para prestar los Servicios o administrar la relación, Semantiks proporcionará un método apropiado para negarse o retirar el consentimiento a dichas finalidades opcionales.

6.3 Datos desidentificados y agregados

Semantiks puede generar datos estadísticos, agregados o desidentificados para operar, asegurar, comparar (benchmark), analizar y mejorar los Servicios y su negocio. Semantiks tomará medidas razonables diseñadas para evitar que dichos datos se utilicen para identificar a una persona o a un Cliente y no intentará reidentificarlos salvo para probar la efectividad de la desidentificación o según lo requiera la ley.

6.4 Bases legales cuando corresponda

Cuando una ley requiera que Semantiks identifique una base legal para el tratamiento, Semantiks se apoya, según corresponda, en la ejecución de un contrato o en las gestiones solicitadas antes de celebrar un contrato; el cumplimiento de obligaciones legales; los intereses legítimos en operar, asegurar, mejorar y comercializar los Servicios, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre los derechos individuales; el consentimiento; y otras bases lícitas reconocidas por la legislación aplicable.

7. Inteligencia artificial, proveedores de modelos y tratamiento automatizado

Los Servicios utilizan tecnologías de inteligencia artificial y de aprendizaje automático para interpretar solicitudes, recuperar información, generar respuestas, resumir conversaciones, clasificar la intención, enrutar el trabajo, asistir a los agentes, recomendar acciones y realizar otros flujos de trabajo configurados por el Cliente. Las entradas, los datos contextuales y las salidas pueden ser tratados por los sistemas de Semantiks y por proveedores aprobados de modelos, embeddings, voz o infraestructura.

Salvo que un Cliente lo autorice expresamente por escrito de otra manera, Semantiks no usará los Datos del Cliente ni las conversaciones de los Usuarios Finales para entrenar modelos generalizados de inteligencia artificial puestos a disposición de otros clientes o de terceros. Semantiks puede usar datos operativos desidentificados y agregados según se describe en este Aviso, y puede usar los Datos del Cliente para proporcionar, asegurar, resolver problemas y mejorar los propios Servicios del Cliente de conformidad con el contrato del Cliente y el Anexo de Tratamiento de Datos.

Cuando un Cliente proporcione su propia cuenta de proveedor de modelo o clave de API, el Cliente puede tener una relación contractual directa con dicho proveedor. El tratamiento, la conservación y las prácticas de entrenamiento del proveedor pueden estar regidos por el contrato del Cliente con el proveedor. Semantiks transmitirá los datos al proveedor seleccionado según lo indique el Cliente y según sea necesario para operar el servicio configurado.

Las salidas generadas por IA pueden ser inexactas, incompletas o no únicas. Los Clientes son responsables de configurar las divulgaciones, pruebas, revisión humana, escalamiento y salvaguardas apropiadas, particularmente cuando una salida pueda afectar derechos legales, el acceso a servicios, el empleo, el crédito, la salud, los seguros, la vivienda u otro interés significativo.

Dependiendo de la legislación aplicable, las personas pueden tener derechos relativos a la elaboración de perfiles (profiling) o al tratamiento únicamente automatizado que produzca efectos legales o similarmente significativos. Semantiks no usa datos de cuenta, del sitio web ni de mercadotecnia para tomar tales decisiones respecto de las personas. Los usos configurados por el Cliente de los Datos del Cliente se rigen por las instrucciones del Cliente y sus obligaciones de privacidad. Véase la Sección 13.

8. Cookies y tecnologías similares

Semantiks y sus proveedores pueden usar cookies, almacenamiento local, píxeles, kits de desarrollo de software y tecnologías similares para proporcionar autenticación, recordar preferencias, asegurar los sitios web y los Servicios, comprender el uso, medir el desempeño y, cuando esté permitido, apoyar la mercadotecnia. Las categorías pueden incluir:

Una Política de Cookies independiente y un centro de preferencias de cookies deben identificar las tecnologías, proveedores, finalidades y periodos de conservación específicos en uso. Deshabilitar las cookies necesarias puede impedir que partes de los sitios web o de los Servicios funcionen. Usted puede administrar las tecnologías no esenciales a través del centro de preferencias de cookies y, cuando corresponda, de la configuración de su navegador.

9. Cómo divulga Semantiks los datos personales

Semantiks puede divulgar los datos personales únicamente según sea razonablemente necesario para las finalidades descritas en este Aviso, sujeto a salvaguardas contractuales, organizativas y técnicas. Los destinatarios pueden incluir:

9.1 Encargados, proveedores de servicios y terceros

Algunos destinatarios tratan los datos personales únicamente según las instrucciones documentadas de Semantiks o de un Cliente como encargados, proveedores de servicios, contratistas, encargados o subencargados. Otros destinatarios pueden actuar como controladores independientes o terceros para sus propias finalidades legalmente permitidas. Semantiks utiliza restricciones contractuales y otras salvaguardas apropiadas al rol del destinatario y a la naturaleza de la divulgación.

Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento u otro mecanismo de transferencia, Semantiks utilizará el mecanismo requerido. Retirar o negar una autorización puede impedir que Semantiks proporcione una función solicitada cuando la divulgación sea operativamente necesaria, pero Semantiks explicará la consecuencia relevante cuando así se requiera.

10. Tratamiento internacional

Semantiks tiene su sede en Estados Unidos y presta Servicios a nivel internacional. Los Datos del Cliente se almacenan y tratan en Estados Unidos, en regiones de Google Cloud Platform y Amazon Web Services ubicadas en Estados Unidos. Los datos personales pueden además ser accedidos desde otros países donde Semantiks, sus Clientes, personal, afiliadas o Proveedores de Servicios operan. Dichos países pueden tener leyes de privacidad diferentes a las de su ubicación. Semantiks utiliza salvaguardas contractuales, técnicas y organizativas apropiadas a la legislación aplicable, que pueden incluir acuerdos de tratamiento de datos, cláusulas contractuales estándar y salvaguardas complementarias.

Respecto de los Datos del Cliente, las ubicaciones y las salvaguardas aplicables al tratamiento se abordan con mayor detalle en el contrato del Cliente, el Anexo de Tratamiento de Datos, la documentación de subencargados y cualesquiera términos acordados de residencia de datos.

11. Conservación y eliminación

Semantiks conserva los datos personales únicamente durante el tiempo que sea razonablemente necesario para las finalidades descritas en este Aviso, el contrato aplicable con el Cliente, los requisitos legales y regulatorios, la resolución de disputas, la seguridad, la prevención de fraude y el ejercicio de derechos. La conservación se determina por el tipo de datos, la relación, la sensibilidad y el riesgo de los datos, la configuración del Cliente y los plazos de prescripción aplicables.

Cuando los datos ya no sean necesarios, Semantiks los eliminará, desidentificará o bloqueará según corresponda, sujeto a los requisitos legales de conservación y a las limitaciones técnicas de los sistemas de respaldo.

12. Seguridad y confidencialidad

Semantiks mantiene salvaguardas administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger los datos personales contra la destrucción, pérdida, alteración, divulgación no autorizada o acceso accidentales o ilícitos. Dependiendo de los Servicios y del riesgo, las salvaguardas pueden incluir controles de acceso, permisos de mínimo privilegio, cifrado en tránsito y en reposo, registro (logging), monitoreo, prácticas de desarrollo seguro, gestión de vulnerabilidades, respuesta a incidentes, diligencia de proveedores, obligaciones de confidencialidad del personal y capacitación en seguridad.

Ningún sistema puede garantizarse como completamente seguro. Los Clientes y los Usuarios Autorizados son responsables de mantener la confidencialidad de las credenciales, configurar el acceso apropiadamente, usar los controles de autenticación soportados y reportar de inmediato cualquier acceso no autorizado sospechado.

Si Semantiks confirma un incidente de seguridad que afecte datos personales, investigará, mitigará y proporcionará las notificaciones a los Clientes, a las personas o a las autoridades cuando lo requieran la legislación aplicable y el contrato del Cliente.

13. Sus derechos y opciones

Dependiendo de la legislación aplicable y del contexto en el que Semantiks trate sus datos, usted puede tener derechos de acceso, rectificación, actualización, eliminación o cancelación, oposición, limitación u obtención de información sobre el tratamiento; retirar el consentimiento; limitar el uso o la divulgación; oponerse a la mercadotecnia; y presentar una queja ante una autoridad competente. Los derechos están sujetos a excepciones legales y a requisitos de verificación.

13.1 Cómo presentar una solicitud de privacidad

Describa el derecho que desea ejercer, los datos personales o la cuenta involucrados, y la información razonablemente necesaria para localizar los registros. Semantiks puede solicitar información proporcional para verificar la identidad, las facultades y la jurisdicción. No envíe documentos de identificación gubernamental sin redactar por correo electrónico ordinario salvo que Semantiks proporcione específicamente un método seguro.

13.2 Derechos de privacidad estatales de Estados Unidos

Cuando aplique una ley estatal de privacidad de EE. UU., los residentes pueden tener derechos de conocer o acceder a los datos personales, corregir inexactitudes, eliminar datos personales, obtener una copia portátil y oponerse a ciertas ventas, publicidad dirigida, compartición (sharing) o elaboración de perfiles. Semantiks no discriminará a una persona por ejercer un derecho de privacidad aplicable. Los agentes autorizados pueden presentar solicitudes cuando la ley lo permita, sujeto a verificación.

Semantiks no vende datos personales por contraprestación monetaria. Si Semantiks usa tecnologías de publicidad o de análisis de una manera tratada como “compartición” (sharing), “publicidad dirigida” o “venta” conforme a la legislación aplicable, Semantiks proporcionará el aviso y el mecanismo de oposición requeridos, incluyendo el reconocimiento de las señales de preferencia de exclusión basadas en el navegador legalmente requeridas cuando corresponda.

13.3 EEE, Reino Unido y Suiza

Cuando corresponda, las personas pueden solicitar acceso, rectificación, eliminación, limitación, portabilidad u oposición; retirar el consentimiento; y oponerse a cierta mercadotecnia directa o tratamiento basado en intereses legítimos. Las personas también pueden presentar una queja ante su autoridad de control local. Cuando Semantiks se apoye en el consentimiento, el retiro no afecta el tratamiento completado antes del retiro. Cuando Semantiks se apoye en intereses legítimos, las personas pueden solicitar información sobre las consideraciones de ponderación relevantes.

13.4 México y otras jurisdicciones

Las personas en México y en otras jurisdicciones pueden tener derechos de acceso, rectificación o corrección, cancelación o eliminación, oposición u objeción, limitación, retiro del consentimiento y queja ante una autoridad competente. Semantiks responderá dentro del plazo requerido por la ley que aplique a la solicitud verificada. Para las solicitudes regidas por la ley mexicana, esto puede incluir los derechos ARCO y los plazos legales de respuesta e implementación.

13.5 Solicitudes que involucran Datos del Cliente

Si su solicitud se refiere a una conversación, transacción, registro de CRM u otros Datos del Cliente tratados para un Cliente de Semantiks, identifique a dicho Cliente en su solicitud. Semantiks puede remitir la solicitud al Cliente porque el Cliente ordinariamente determina cómo se usan esos datos. Semantiks apoyará al Cliente según lo requieran la ley y el contrato.

13.6 Mercadotecnia, finalidades opcionales y consentimiento

Usted puede cancelar la suscripción a correos electrónicos de mercadotecnia utilizando el enlace en el mensaje o contactar a la Oficina de Privacidad para oponerse a las finalidades opcionales de mercadotecnia, limitar el uso o la divulgación, o revocar el consentimiento cuando corresponda. La revocación no afecta el tratamiento ya completado lícitamente y puede no aplicar cuando el tratamiento sea necesario para ejecutar un contrato o cumplir con la ley.

13.7 Quejas y apelaciones

Usted puede contactar a la Oficina de Privacidad para que Semantiks pueda intentar resolver el asunto. Cuando la legislación aplicable otorgue un derecho a apelar una solicitud de privacidad denegada, la respuesta explicará cómo apelar. También puede contactar a la autoridad de privacidad, de protección al consumidor o de protección de datos con jurisdicción sobre su queja.

14. Niños y menores

Los sitios web de Semantiks y los Servicios de cuenta de negocio no están dirigidos a niños. Semantiks no recopila conscientemente datos personales directamente de niños para sus propias finalidades de mercadotecnia o de administración de cuentas. Un Cliente no debe implementar los Servicios para un caso de uso dirigido a niños ni tratar conscientemente datos de niños a través de los Servicios salvo que el Cliente haya obtenido cualquier autorización parental requerida, implementado avisos y salvaguardas apropiados para la edad, y obtenido la aprobación previa por escrito de Semantiks cuando lo requiera el contrato del Cliente.

15. Servicios de terceros y canales del Cliente

Los Servicios pueden conectarse con sitios web de terceros, plataformas de mensajería, proveedores de modelos, CRM, sistemas de pago, redes sociales y otros servicios. Sus prácticas de privacidad independientes se rigen por sus propios avisos y contratos. El uso por parte de un Cliente de una integración de terceros puede ocasionar que se transmitan datos personales a dicho proveedor conforme a las instrucciones del Cliente.

16. Cambios a este Aviso

Semantiks puede actualizar este Aviso para reflejar cambios en la ley, la estructura corporativa, la tecnología, los productos o las prácticas de tratamiento. Semantiks publicará el Aviso actualizado y revisará la fecha de “Última actualización”. Cuando un cambio expanda materialmente el uso de los datos personales, agregue una finalidad que requiera consentimiento, introduzca una transferencia que requiera consentimiento, o de otro modo requiera un aviso o consentimiento adicional, Semantiks proporcionará el aviso legalmente requerido y obtendrá el consentimiento a través de un mecanismo apropiado antes de aplicar el cambio.

17. Información de contacto

Las preguntas, quejas, solicitudes de privacidad y solicitudes para limitar el uso o la divulgación pueden dirigirse a: