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Agentic CX platformPlataforma de CX agéntica

Customer experience that drives revenueExperiencia de cliente que genera ingresos

Deploy 24/7 digital concierges that understand your business, guide your customers, and escalate to your team when a human touch is neededDespliega conserjes digitales 24/7 que entienden tu negocio, guían a tus clientes y escalan a tu equipo cuando se necesita el toque humano

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Semantiks onlineen línea

Building agents is easy.
Operating them reliably is not.Construir agentes es fácil.
Operarlos con confiabilidad no lo es.

A demo agent takes an afternoon. Running one every day with real customers is another story. It has to know your product and each customer, know when to hand the case to a person, be supervised by your team and have every conversation evaluated, on every channel your customers already use. Most companies have those pieces scattered across tools, queues and teams. That is where the experience breaks and customers leave.Hacer un agente de prueba toma una tarde. Operarlo todos los días con clientes reales es otra historia. Tiene que conocer tu producto y a cada cliente, saber cuándo pasarle el caso a una persona, estar supervisado por tu equipo y tener cada conversación evaluada, en todos los canales donde ya están tus clientes. La mayoría de las empresas tiene esas piezas regadas entre herramientas, colas y equipos. Ahí es donde la experiencia se rompe y los clientes se van.

Semantiks closes that gap.Semantiks cierra esa brecha.

01

We are the harness for your agents.Somos el harness de tus agentes.

A language model on its own can hold a conversation, but it does not know your business, it cannot reach your systems and nobody checks what it says. The harness is everything around the model that lets it work with real customers: what it knows, what it can do, what it remembers, its limits, when it asks for help and how it is measured.Un modelo de lenguaje por sí solo sabe platicar, pero no conoce tu negocio, no tiene acceso a tus sistemas y nadie revisa lo que dice. El harness es todo lo que va alrededor del modelo para que pueda trabajar con clientes reales: lo que sabe, lo que puede hacer, lo que recuerda, sus límites, cuándo pide ayuda y cómo se mide.

Semantiks is that layer. We choose and tune the right model for each task, and we make sure it works well every single day.Semantiks es esa capa. Nosotros elegimos y afinamos el modelo adecuado para cada tarea, y nos encargamos de que funcione bien todos los días.

KnowledgeConocimiento
Your policies, catalogs and documents, always up to date, so it answers with your real information.Tus políticas, catálogos y documentos, siempre al día, para que responda con tu información real.
SkillsHabilidades
It looks up orders, books appointments and updates records in your own systems.Consulta pedidos, agenda citas y actualiza datos en tus propios sistemas.
MemoryMemoria
It remembers each customer and what you already talked about, on any channel.Recuerda a cada cliente y lo que ya platicaron, en cualquier canal.
GuardrailsLímites
Clear rules about what it can say and do, and what it never will.Reglas claras de lo que puede decir y hacer, y de lo que nunca hará.
EscalationEscalamiento
It knows when a case needs a person and hands it over with the full context.Sabe cuándo un caso necesita a una persona y se lo pasa con todo el contexto.
EvaluationEvaluación
Every conversation is measured, so you know how it is doing and where to improve it.Cada conversación se mide, para que sepas cómo va y dónde mejorarlo.
The consoleLa consola

Design it, test it, run it. One console.Diséñalo, pruébalo, opéralo. Una sola consola.

OperationalOperativo
Main DashboardDashboard Principal
Conversation flowFlujo de conversaciones0 total conversationsconversaciones totales
Live nowEn vivo
0activeactivas
AIIA 0·HumanHumano 0
Total ConversationsConversaciones Totales
0
AIIA 0·HumanHumano 0
Avg. CSATCSAT promedio
0AIIA
HumanHumano0
Avg. resolution timeTiempo prom. de resolución
0AIIA
HumanHumano0
Avg. messages to resolveMensajes prom. para resolver
0AIIA
HumanHumano0
Daily Conversation VolumeVolumen Diario de ConversacionesDaily volume by conversation outcomeVolumen diario por resultado de conversación
Handled by AIAtendido por IAHumanHumanoAbandonedAbandonado
Conversation flowFlujo de conversacionesFrom inbound to outcome, by channelDe la entrada al desenlace, por canal
Top topicsTópicos principalesWhat your customers write aboutSobre qué escriben tus clientes
IdentityIdentidadi

ID del agente: 4f1c9a2e-7b31

Agent avatarAvatar del agente
PNG or JPG · 512×512px recommended · Max 2MBPNG o JPG · 512×512px recomendado · Máx 2MB
ChangeCambiar
Basic informationInformación básica
IntentIntenciónWhat this agent must achieve, and why it exists.Qué debe lograr este agente y por qué existe.
ConversationConversación
LanguageLenguajeHow your agent writes.Cómo escribe tu agente.
WarmCálidoClearClaroFormalFormalBriefBrevePlayfulDivertido
AudienceAudienciaWho your agent talks to.Con quién habla tu agente.
Changes savedCambios guardados
Conversation IDID de la conversación: c-8f2a71
Lunaby semantiks
You are testing on the playground channel. Nothing reaches your customers.Estás probando en el canal del playground. Nada llega a tus clientes.
ConnectConecta

Deploy your agent across multiple channels and integrations.Despliega tu agente en múltiples canales e integraciones.

Web chatChat webA customizable chat page for your website.Una página de chat personalizable para tu sitio web.No codeSin código
BubbleBurbujaA chat-bubble widget for your website.Un widget de chat tipo burbuja para tu sitio web.One line on your siteUna línea en tu web
APIIntegrate your agent programmatically.Integra tu agente programáticamente a través de la API.Needs developmentRequiere desarrollo
iBuilding on the API? See the¿Integras por API? Revisa la API referenceReferencia de la API
Meta
Connect to Meta's channels directlyConectate a los canales de Meta directamente
0 ConnectedConectadosWhatsAppBusiness numbers through Meta's API.Números de negocio vía la API de Meta.
0 ConnectedConectadosMessengerYour Facebook pages' inbox.La bandeja de tus páginas de Facebook.
0 ConnectedConectadosInstagramDirect messages from your account.Mensajes directos de tu cuenta.
Search conversations...Buscar conversaciones...
Estado ▾Canal ▾AssignmentAsignación ▾
4 conversationsconversaciones
MGMaría GonzálezWhatsApp · started 10:42WhatsApp · inició 10:42ActiveActivaClose conversationCerrar conversación ▾
EvaluationsEvaluaciones

Every conversation the agent handles is evaluated when it closes.Cada conversación atendida por el agente se evalúa al cerrarse.

1284Evaluated conversationsConversaciones evaluadas
91%Task completedTarea cumplida
4.6Average CSATCSAT promedio
7%Escalation rateTasa de escalamiento
Task completedTarea cumplidaPer day, last two weeksPor día, últimas dos semanas
CompletedCumplidaPartialParcialUndeterminedSin determinarFailedFallida
CSATScore distributionDistribución de calificaciones
12345
ResolutionResolución
ResolvedResuelta 78%FailedFallida 13%Not evaluatedSin evaluar 9%
ConversationConversaciónTaskTareaCSATTopicTópico
María GonzálezCompletedCumplida5PlansPlanes
Jorge LunaPartialParcial4ShippingEnvíos
Sofía RamírezCompletedCumplida5PaymentsPagos
Elena VargasFailedFallida2ReturnsDevoluciones
Evaluation criteriaCriterios de evaluación3 of 10 active criteriade 10 criterios activos
SentimentSentimientoTask successÉxito de la tareaCSATTopicTópicoReturns policyPolítica de devoluciones
Search conversations...Buscar conversaciones...
3 conversationsconversaciones
JLJorge LunaInstagram · escalated 2 min agoescalada hace 2 minActiveActiva
TodayHoy
I need to change the delivery addressNecesito cambiar la dirección de entrega
AI agentAgente IASomeone on the team will confirm that for you. I'm passing you over with the full context.Eso lo confirma una persona del equipo, te paso con todo el contexto.
Escalated to a person · reason: address changeEscalada a una persona · motivo: cambio de dirección
EscalationsEscalaciones

Hand-offs to people on your channels: who owns what, and why.Transferencias a personas en tus canales: quién es responsable de qué, y por qué.

14Open escalationsEscalaciones abiertasescalated and not closedescaladas y sin cerrar
3Awaiting first replyEsperando primera respuesta
1OverdueVencidas
2mFirst reply (median)Primera respuesta (mediana)
Search customer or IDBuscar cliente o ID
Overdue afterVencida después de 30m
ConversationConversaciónChannelCanalStatusEstadoOwnerResponsableWaitEspera
Elena VargasWhatsAppAwaiting replyEsperando respuesta34m
Rodrigo PérezWhatsAppAwaiting replyEsperando respuesta12m
Jorge LunaInstagramHandledAtendidaCCarla4m
Luis TorresWebResolvedResueltaMMarco1m
Showing open conversationsMostrando conversaciones abiertas
PerformanceDesempeño

AI and people, side by side.IA y personas, lado a lado.

LiveEn vivo38activeactivas
Total conversationsConversaciones Totales449IA 412 · Humano 37
Average CSATCSAT promedio4.7AI leads by +0.4La IA mantiene +0.4 sobre el humano
Avg. resolution timeTiempo prom. de resolución3.2mAI is 3.2× fasterLa IA resuelve 3.2× más rápido
Avg. messages to resolveMensajes prom. para resolver6.42 fewer than last month2 menos que el mes pasado
Daily conversation volumeVolumen Diario de ConversacionesDaily volume by conversation outcomeVolumen diario por resultado de conversación
Handled by AIAtendido por IAHandled by a personAtendido por una personaAbandonedAbandonado
Top topicsTópicos principalesWhat your customers write aboutSobre qué escriben tus clientes
ShippingEnvíos32%
PlansPlanes24%
PaymentsPagos17%
Evaluation criteriaCriterios de evaluación

3 of 10 active criteriade 10 criterios activos

System criteriaCriterios del sistema Your criteriaTus criterios
Returns policyPolítica de devolucionesDid the agent apply the 30-day policy?¿El agente aplicó la política de 30 días?
Team

Members and roles of your organization.Miembros y roles de tu organización.

NameNombreEmailRoleRolAvailableDisponible
CCarla Sánchezcarla@tienda.mxAdmin
AAna Ríosana@tienda.mxAgentAgente
MMarco Díazmarco@tienda.mxAgentAgente
RolMembersMiembrosPermissionsPermisos
Admin1EverythingTodo
AgentAgente2Inbox and escalationsBandeja y escalaciones
02

What your company gains when every customer is taken care of.Lo que gana tu empresa cuando cada cliente queda atendido.

Service that solves things the first time shows up in your numbers: fewer repeat cases, a team that gets more done and customers who stay. This is what changes when you run your customer service on Semantiks.Una atención que resuelve a la primera se nota en tus números: menos casos repetidos, un equipo que rinde más y clientes que se quedan. Esto es lo que cambia cuando operas tu servicio al cliente con Semantiks.

Luna · WhatsApp
Where is my order?¿Dónde va mi pedido?
track_orderrastrear_pedido#4821
It arrives tomorrow before 2 pm.Llega mañana antes de las 2 pm.
Solved by AIResuelta por IA38 sno waiting linesin fila de espera
TodayHoyConversationsConversaciones412By AIPor IA78%

Less cost per conversationMenos costo por conversación

The AI solves the questions that come up again and again, at any hour. Each case costs less and your team stops answering the same thing a hundred times a day.La IA resuelve sola las preguntas que más se repiten, a cualquier hora. Cada caso cuesta menos y tu equipo deja de contestar lo mismo cien veces al día.

SentimentSentimientoUpsetMolestaChurn riskRiesgo de bajaHighAltoFirst in linePrimera en la fila
InboxBandejaMaría G.High riskRiesgo altoJorge P.NormalAna R.NormalLuis M.Normal
Kept this monthRetenidos este mes126

Customers who stayClientes que se quedan

The console spots customers who are upset or about to leave and puts them first in line. Solving their case in time protects the revenue you already have.La consola detecta a los clientes molestos o a punto de irse y los pone primero en la fila. Resolverles a tiempo protege los ingresos que ya tienes.

Semantiksnowahora

Your order arrives today between 2 and 4 pm.Tu pedido llega hoy entre 2 y 4 pm.

Shipping updateAviso de envíoSentEnviados1,240ReadLeídos92%
Hi! Need anything else?¡Hola! ¿Algo más?

Fewer contacts you could avoidMenos contactos que podías evitar

Shipping updates, reminders and check-ins go out before the customer asks. Fewer “where is my order?” messages and more trust in your brand.Los avisos de envío, recordatorios y seguimientos salen antes de que el cliente pregunte. Bajan los mensajes de «¿y mi pedido?» y sube la confianza en tu marca.

EvaluationEvaluaciónSolvedResueltaProtocol followedProtocolo cumplidoCorrect informationInformación correctaCSAT 5/5
CSAT by weekCSAT por semana4.7
Complaint detected · 2Queja detectada · 2Refund promise · 1Promesa de reembolso · 1

Quality you can measureCalidad que puedes medir

Every conversation is evaluated with your own criteria, not a sample. You know what is failing, in which process and since when, and you fix it before it costs you customers.Cada conversación se evalúa con tus propios criterios, no una muestra. Sabes qué está fallando, en qué proceso y desde cuándo, y lo corriges antes de que te cueste clientes.

Handled by AIAtendido por IA78%1m 48s average · 0 waiting1m 48s promedio · 0 en espera
Volume, 7 daysVolumen, 7 díasAIIAHumanHumano
ADS3 people on shift3 personas de turnoonly the cases that need themsólo los casos que los necesitan

More capacity, same teamMás capacidad con el mismo equipo

Your team keeps the cases that really need a person. You handle more volume without hiring for every peak season and without losing the personal touch.Tu equipo se queda con los casos que de verdad necesitan a una persona. Atiendes más volumen sin contratar para cada temporada alta y sin perder el trato cercano.

What the agent can doQué puede hacer el agenteIssue refundsEmitir reembolsosup to $2,000hasta $2,000Change addressCambiar direcciónCancel ordersCancelar pedidos
Ana took the conversationAna tomó la conversación
10:42Refund $1,249Reembolso $1,24910:44Escalated to AnaEscalada a AnaTake overTomar conversación

Full control of the operationControl total de la operación

You decide what the AI can do, when it escalates and who takes the case. Every action is logged, so you always know what happened and why.Tú decides qué puede hacer la IA, cuándo escala y quién atiende. Cada acción queda registrada, así que siempre sabes qué pasó y por qué.

Global quality, Latin American fluency.Calidad global, fluidez latinoamericana.

Semantiks is built in Latin America and competes on a global standard. Spanish is our working language, not a translation. WhatsApp is the main channel, because that is where people in the region talk to the brands they use.Semantiks está hecho en América Latina y compite con el estándar global. El español es nuestro idioma de trabajo, no una traducción. WhatsApp es el canal principal, porque ahí es donde la gente de la región habla con las marcas que usa.

Spanish-firstEspañol primero
A console in Spanish and agents that understand how people in the region talk, how they say what they feel and how they ask for help.Una consola en español y agentes que entienden cómo habla la gente de la región, cómo dice lo que siente y cómo pide ayuda.
WhatsApp nativeNativo de WhatsApp
WhatsApp comes first, with Instagram, Messenger and your website right next to it.WhatsApp va primero, con Instagram, Messenger y tu sitio web justo al lado.
Voice notes and photosAudios y fotos
People in the region send voice notes and photos. Your agent listens to them, understands them and replies just like it would to a text.En la región la gente manda notas de voz y fotos. Tu agente las escucha, las entiende y responde igual que a un mensaje de texto.
No codeSin código
Your customer service team owns the agents. They set them up and tune them without waiting on engineers or an ML team.Tu equipo de atención al cliente es dueño de los agentes. Los configura y los ajusta sin esperar a ingenieros ni a un equipo de ML.
03

Close support, person to person.Soporte cercano, de persona a persona.

Right now we work with a small number of enterprise companies, and that lets us stay close to each one. From day one you have a dedicated channel with our whole team and we take care of your onboarding personally. We answer in minutes, as if we were part of your team.Hoy trabajamos con un número reducido de empresas enterprise, y eso nos permite acompañar de cerca a cada una. Desde el primer día tienes un canal dedicado con todo nuestro equipo y nosotros mismos nos encargamos de tu onboarding. Respondemos en minutos, como si fuéramos parte de tu equipo.

Personal onboardingOnboarding personalizado
We set up your first agent with you: we connect it to your systems, load your information and test it with real cases before it goes live.Configuramos contigo tu primer agente: lo conectamos a tus sistemas, cargamos tu información y lo probamos con casos reales antes de salir en vivo.
A direct line to the whole teamLínea directa con todo el equipo
A dedicated Slack or WhatsApp channel with product, engineering and the founders. No tickets, no queues, answers in minutes.Un canal dedicado de Slack o WhatsApp con producto, ingeniería y los fundadores. Sin tickets ni filas, con respuesta en minutos.
Ongoing follow-upSeguimiento constante
We review the metrics and evaluations with you, suggest improvements and let you know before something turns into a problem.Revisamos contigo las métricas y las evaluaciones, te proponemos mejoras y te avisamos antes de que algo se vuelva un problema.
Pro Services, by your sidePro Services a tu lado
Our consulting team works with you in person to get you onto the console: we map your processes, connect your systems and train your team.Nuestro equipo de consultoría te acompaña en persona para integrarte a la consola: mapeamos tus procesos, conectamos tus sistemas y capacitamos a tu equipo.
Meet Pro Services →Conoce Pro Services →
Built for enterprisePensado para enterprise
Security, compliance and integrations sized for a large operation. If you need something that doesn’t exist yet, we build it with you.Seguridad, cumplimiento e integraciones a la medida de una operación grande. Si necesitas algo que todavía no existe, lo construimos contigo.
04

You pay for what your agents doPagas por lo que hacen tus agentes

No seats, no per-channel fees and no integration surcharges. Every action your agent takes along the conversation has a fixed price, so what you pay follows the work that actually got done.Sin asientos, sin cargos por canal y sin recargos por integración. Cada acción que hace tu agente a lo largo de la conversación tiene un precio fijo, así que lo que pagas sigue al trabajo que de verdad se hizo.

Unlimited seatsAsientos ilimitados
Your whole team uses the console and the contact center with no cost per person.Todo tu equipo usa la consola y el centro de contacto sin costo por persona.
No forced contractsSin contratos forzosos
You pay month to month. When your volume grows, an annual commitment lowers every price.Pagas mes a mes. Cuando tu volumen crece, un compromiso anual baja todos los precios.
A $25 USD minimumMínimo de $25 USD
The monthly minimum stays as credit for your usage, it is not an extra fee.El mínimo mensual se queda como crédito para tu consumo, no es un cargo extra.
01

ReceiveRecibe

Your agent reads and understands everything a customer sends.Tu agente lee y entiende todo lo que un cliente le manda.

ImageImagen$0.01
MediaMedio$0.01
AudioAudio$0.01
VideoVideo$0.03
Media sent by the agentMedio enviado por el agente$0.01
02

RespondResponde

It answers, reasons and gets things done in your systems.Responde, razona y resuelve tareas en tus sistemas.

Agent messageMensaje del agente$0.09
Task execution (LLM calls)Ejecución de tareas (llamadas LLM)$0.07
Automation executionEjecución de automatización$0.02
03

Reach outContacta

It writes first: follow-ups and messages at the right time.Escribe primero: seguimientos y mensajes en el momento justo.

Follow-upSeguimiento$0.005
Proactive messageMensaje proactivo$0.01
04

AnalyzeAnaliza

Classification and insights after each conversation.Clasificación e insights después de cada conversación.

Conversation analysis, per conversationAnálisis de conversación, por conversación$0.025

All prices are in USD per action. With an annual commitment from $100,000 USD every price drops 13%, and from $200,000 USD it drops 20%, from day one. We charge per action, never per resolution, so solving more never costs you more.Todos los precios están en USD por acción. Con un compromiso anual desde $100,000 USD todos los precios bajan 13%, y desde $200,000 USD bajan 20%, desde el primer día. Cobramos por acción, nunca por resolución, así que resolver más nunca te sale más caro.

Talk to salesHabla con ventas
05

Built for enterprise-grade compliance.Diseñado para cumplimiento de nivel empresarial.

Semantiks is designed for companies that need control, security, and trust from day one. Support for zero data retention policies, self-hosted deployments, private infrastructure, customer data controls, and human supervision gives your team the flexibility to deploy AI in high-compliance environments.Semantiks está diseñado para empresas que necesitan control, seguridad y confianza desde el primer día. El soporte para políticas de retención cero de datos, despliegues self-hosted, infraestructura privada, controles de datos del cliente y supervisión humana da a tu equipo la flexibilidad de desplegar IA en entornos de alto cumplimiento.

Zero data retentionRetención cero de datos

Semantiks supports zero-data-retention configurations for sensitive customer interactions.Semantiks soporta configuraciones de retención cero de datos para interacciones sensibles.

Bring your own modelTrae tu propio modelo

Connect your own model provider and API keys. Pay model usage directly while Semantiks adjusts its rates to reflect your architecture.Conecta tu propio proveedor de modelos y API keys. Paga el uso del modelo directamente mientras Semantiks ajusta sus tarifas a tu arquitectura.

Private deploymentDespliegue privado

Access private model hosting, self-hosted deployment, advanced privacy controls, and enterprise support.Accede a hosting privado de modelos, despliegue self-hosted, controles avanzados de privacidad y soporte empresarial.

Human supervisionSupervisión humana

Real-time oversight, human takeover and full visibility of every conversation. Your team stays in control.Supervisión en tiempo real, toma de control por una persona y visibilidad total de cada conversación. Tu equipo mantiene el control.

ISO27001
In progressEn proceso

ISO 27001, on the wayISO 27001 en camino

We are implementing ISO 27001 with Vanta, which monitors our security controls continuously. We will have the certification very soon.Estamos implementando ISO 27001 con Vanta, que monitorea nuestros controles de seguridad de forma continua. Muy pronto tendremos la certificación.

Our Forward-Deployed Engineering team helps you choose the right architecture without compromising performance, control, or cost efficiency.Nuestro equipo de Forward-Deployed Engineering te ayuda a elegir la arquitectura correcta sin comprometer rendimiento, control ni eficiencia de costos.

Give your customers the service they deserveDale a tus clientes la atención que merecen

Start with one agent on your busiest channel and grow into a complete customer service operation, with our team beside you from day one.Empieza con un agente en tu canal con más volumen y crece hacia una operación completa de atención al cliente, con nuestro equipo a tu lado desde el primer día.

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