x
De la saturación a la respuesta inmediata:
El caso de éxito de Draftea.
De la saturación a la respuesta inmediata:
El caso de éxito de Draftea.
De la saturación a la respuesta inmediata:
El caso de éxito de Draftea.
Cómo la plataforma de apuestas deportivas líder en LatAm automatizó su soporte masivo y ahora prepara su siguiente fase de crecimiento con Semantiks.
Cómo la plataforma de apuestas deportivas líder en LatAm automatizó su soporte masivo y ahora prepara su siguiente fase de crecimiento con Semantiks.
73%
73%
Tickets resueltos automáticamente.
Tickets resueltos automáticamente.
20k+
20k+
Conversaciones mensuales gestionadas.
Conversaciones mensuales gestionadas.
< 3 seg
< 3 seg
Tiempo de primera respuesta (Atención 24/7).
Tiempo de primera respuesta (Atención 24/7).
El Desafío
La adrenalina del tiempo real
La adrenalina del tiempo real
Cuando empieza el juego, cada segundo cuenta.
Cuando empieza el juego, cada segundo cuenta.
En el mundo de los deportes en vivo, la paciencia no existe. Durante los picos de juego (como los domingos de NFL o partidos clave de la LigaMX), el equipo de Draftea enfrentaba avalanchas de consultas simultáneas.
El reto no era solo responder, sino hacerlo inmediatamente para evitar que los usuarios abandonaran la app por dudas sobre pagos o reglas del juego.
En el mundo de los deportes en vivo, la paciencia no existe. Durante los picos de juego (como los domingos de NFL o partidos clave de la LigaMX), el equipo de Draftea enfrentaba avalanchas de consultas simultáneas.
El reto no era solo responder, sino hacerlo inmediatamente para evitar que los usuarios abandonaran la app por dudas sobre pagos o reglas del juego.
La Solución
Velocidad y Precisión
Velocidad y Precisión
Respuestas en menos de 3 segundos, sin filas de espera.
Respuestas en menos de 3 segundos, sin filas de espera.
Implementamos un Agente de Soporte entrenado para entender el contexto del apostador. A diferencia de un equipo humano que tiene límites físicos, el agente de Semantiks escala infinitamente:
Atención Instantánea: Eliminamos las colas de espera durante eventos en vivo.
Resolución Transaccional: El agente resuelve dudas complejas sobre retiros y reglas sin escalar a un humano.
Implementamos un Agente de Soporte entrenado para entender el contexto del apostador. A diferencia de un equipo humano que tiene límites físicos, el agente de Semantiks escala infinitamente:
Atención Instantánea: Eliminamos las colas de espera durante eventos en vivo.
Resolución Transaccional: El agente resuelve dudas complejas sobre retiros y reglas sin escalar a un humano.
Semantiks no solo redujo nuestra carga operativa; nos permitió escalar la atención al ritmo explosivo de nuestros usuarios sin multiplicar el equipo de soporte
Semantiks no solo redujo nuestra carga operativa; nos permitió escalar la atención al ritmo explosivo de nuestros usuarios sin multiplicar el equipo de soporte
Semantiks no solo redujo nuestra carga operativa; nos permitió escalar la atención al ritmo explosivo de nuestros usuarios sin multiplicar el equipo de soporte
Kevin Grisnar
Head of CX at Draftea
El Futuro
Próximo Lanzamiento:
Agente de Onboarding
Próximo Lanzamiento:
Agente de Onboarding
Tras el éxito en soporte, Draftea da el siguiente paso. Estamos desarrollando un agente dedicado exclusivamente a guiar a los primeros usuarios en sus primeros días.
Objetivo: Explicar reglas y asegurar la retención temprana.
Meta: Convertir registros en usuarios activos mediante acompañamiento inteligente.
Inicia tu prueba GRATIS de 14 días
Inicia tu prueba GRATIS de 14 días
Empodera a tus clientes. Simplifica tus operaciones.
Haz que tu IA gestione la facturación de manera inteligente y segura con las Acciones de Stripe
Empodera a tus clientes. Simplifica tus operaciones.
Haz que tu IA gestione la facturación de manera inteligente y segura con las Acciones de Stripe
Sitio
Headquarters US
1 E Loop Rd,
New York, NY,
10044, USA
Headquarters LatAm
Puebla 403,
Col. Roma Norte, CDMX,
06700, Mexico
© 2025 Semantiks, Inc. Todos los derechos reservados.
Sitio
Headquarters US
1 E Loop Rd,
New York, NY,
10044, USA
Headquarters LatAm
Puebla 403,
Col. Roma Norte, CDMX,
06700, Mexico
© 2025 Semantiks, Inc. Todos los derechos reservados.
Sitio
Headquarters US
1 E Loop Rd,
New York, NY,
10044, USA
Headquarters LatAm
Puebla 403,
Col. Roma Norte, CDMX,
06700, Mexico
© 2025 Semantiks, Inc. Todos los derechos reservados.