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El Desafío
El soporte tradicional impedía escalar la operación durante los picos de demanda.
Saturación: Colas de espera insostenibles durante eventos en vivo.
Costos: Necesidad constante de contratar personal temporal.
Riesgo: Pérdida de usuarios por fricción en momentos críticos.
La Solución
Una fuerza de trabajo digital que escala infinitamente sin aumentar la nómina.
Ahorro: Resolución del 73% de tickets sin intervención humana.
Inmediatez: Respuestas en <3 segundos, 24/7.
Calidad: El equipo humano se enfoca solo en casos de alto valor.
Kevin Grisnar
Head of CX en Draftea
El Futuro
Próximo paso:
Automatizar la Conversión
Llevando la inteligencia artificial del soporte a la adquisición de clientes.
Estrategia: Acompañamiento guiado para nuevos registros.
Objetivo: Reducir la caída de usuarios en el primer depósito.
Visión: Convertir el servicio al cliente en un motor de ventas.
